ZGŁOSZENIE AWARII

• Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne telefon 994czynny całą dobę
• Wydział Sieci Wod.-Kan. w godzinach od 6.30 do 14.30 telefon 41 275 03 48, 41 275 03 49

BIURO OBSŁUGI KLIENTA

WYKAZ SPRAW

PRZYJMOWANIE ZAPŁAT

Kasa znajduje się w Biurze Obsługi Klienta w siedzibie Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Spółka z o.o. przy ul. Iglastej 5 w Starachowicach

Kasa czynna od godziny 6.45 do 14.15, w czwartki od 8.00 do 16.00

przerwa od godziny 11.00 do 11.15

ZAWIERANIE UMÓW Z ODBIORCAMI

Umowy w zakresie zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków zawierane są w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 2 od poniedziałku do środy i w piątek od godziny 6.30 do 14.30, w czwartki od 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny 41 275 03 57. 

Umowy zawierane są z właścicielami lub użytkownikami, a w przypadku budynku wielolokalowego z właścicielem bądź zarządcą.

Wymagane dokumenty dla odbiorców indywidualnych:

- pisemny wniosek o zawarcie umowy

- dokument potwierdzający własność nieruchomości, bądź inny tytuł prawny do korzystania
z obiektu

Wymagane dokumenty dla podmiotów gospodarczych:

- pisemny wniosek o zawarcie umowy

- dokument potwierdzający własność

- odpis z KRS lub zaświadczenie o wpis do ewidencji działalności gospodarczej

- NIP

- REGON

W przypadku przepisania umowy, należy dysponować protokołem zdawczo – odbiorczym, zawierającym nr wodomierza, stan wodomierza, datę rozliczenia końcowego i podpisy stron.

PODAWANIE STANÓW WODOMIERZY

Stany wodomierzy przyjmuje Biuro Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 3 od poniedziałku do środy i w piątki od godziny 6.30 do 14.30, w czwartki od godziny 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny 41 275 03 57.

UZYSKANIE WARUNKÓW TECHNICZNYCH

W celu uzyskania warunków technicznych należy złożyć pisemny wniosek w Biurze ObsługiKlienta przy Stanowisku Nr 1 od poniedziałku do środy i w piątek od godziny 6.30 do 14.30

Termin wydania warunków wynosi do 30 dni od daty złożenia wniosku.

Do wniosku o warunki należy załączyć aktualną mapę sytuacyjno-wysokościową nieruchomości w skali 1:500.

UZGADNIANIE PROJEKTÓW BUDOWLANYCH

Uzgodnienie projektów budowlanych sieci, przyłączy i obiektów wodociągowo-kanalizacyjnych następuje na pisemny wniosek projektanta lub inwestora po złożeniu projektów w ciągu 14 dni.

Do projektu należy dołaczyć wypełniony dokument potwierdzajacy prawo do dyponowania nieruchomoscią na cele budowlane.

Wnioski należy składać w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1 od poniedziałku do środy i w piątki od godziny 6.30 do 14.30, w czwartki od godziny 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny 41 275 03 24.

WYKONANIE PRZYŁĄCZA

W celu wykonania przyłącza należy zgłosić się do Biura Obsługi Klienta do Stanowiska Nr 1 od poniedziałku do środy od godziny 6.30 do 14.30, w czwartki od 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny 41 275 03 24.

Przyłącza do posesji realizowane są na koszt i staraniem właściciela posesji.

Do realizacji przyłączy konieczne są:

• projekt budowlany przyłączy wykonany przez uprawnionego projektanta i uzgodniony w Zespole Uzgodnień Dokumentacji Projektowej przy Starostwie Powiatowym w Starachowicach i Przedsiębiorstwie Wodociągów i Kanalizacji Spółka z o.o. w Starachowicach
• zgoda zarządcy drogi w przypadku wejścia z robotami w pas ulicy

Realizacja przyłączy może być wykonana przez Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Spółka z o.o. w Starachowicach, lub firmę posiadającą odpowiednie uprawnienia do wykonywania robót budowlanych w branży wodociągowo - kanalizacyjnej po uzyskaniu zgody naszego przedsiębiorstwa.

Przyłącza należy wykonywać zgodnie z uzgodnionym projektem budowlanym.

Wykonanie przyłączy należy pisemnie zgłosić do Biura Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1 od poniedziałku do środy i w piątek od godziny 06.30 do 14.30, w czwartki od godziny 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny 41 275 03 24 celem dokonania odbioru końcowego przyłącza.

Po uzyskaniu protokołu odbioru należy zawrzeć umowę na dostawę wody i odprowadzanie ścieków w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 2 od poniedziałku do środy i w piątek od godziny 6.30 do 14.30, w czwartki od godziny 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny 41 275 03 57.

ZAŁOŻENIE WODOMIERZA OGRODOWEGO

Po zapoznaniu się z zasadami instalowania wodomierza ogrodowego należy złożyć wniosek o wydanie warunków technicznych w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1 od poniedziałku do środy i w piątki od godziny 6.30 do 14.30, w czwartki od godziny 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny 41 275 03 24.

Fakt zamontowania wodomierza ogrodowego zgodnie z warunkami technicznymi należy zgłosić do Biura Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1 lub telefonicznie 41 275 03 48 w celu dokonania odbioru technicznego i oplombowania wodomierza.

Założenie wodomierza ogrodowego odbywa się na koszt odbiorcy.

WYMIANA USZKODZONEGO WODOMIERZA

Informacje o uszkodzonych wodomierzach przyjmowane są w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1 od poniedziałku do środy i w piątki od godziny 7.30 do 14.30, w czwartki od godziny 8.00 do 16.00.

Zgłoszenia przyjmowane są:

• w formie pisemnej w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1
• telefonicznie w Wydziale Sieci Wod.-Kan. 41 275 03 48,49
• fax. 41 275 03 36

ZMIANA LOKALIZACJI WODOMIERZA

W tym celu należy wystąpić w formie pisemnej do Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Spółka z o.o. o wydanie warunków technicznych. Pisma należy składać w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1 od poniedziałku do środy i w piątki od godziny 6.30 do 14.30, w czwartki od godziny 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny 41 275 03 24.

ROZDZIAŁ OPOMIAROWANIA WODY W BUDYNKU

Rozdział instalacji wodociągowej budynku w celu niezależnego rozliczania dostawy wody dla poszczególnych jego lokali realizowany może być wyłącznie w przypadku istnienia wodomierza głównego budynku i możliwości zamontowania dodatkowych wodomierzy głównych obok istniejącego.

W tym celu należy złożyć pisemny wniosek o wyrażenie zgody i określenie warunków na rozdział opomiarowania wody w Biurze Obsługi Klienta przy Stanowisku Nr 1 od poniedziałku do środy i w piątki od godziny 6.30 do 14.30, w czwartki od godziny 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny 41 275 03 24.

Do wniosku należy dołączyć oświadczenia osób o wyrażenie zgody na rozdział opomiarowania wyodrębnionych lokali.

Rozdział opomiarowania wody odbywa się na koszt wnioskodawcy zgodnie z obowiązującym cennikiem.

SKŁADANIE WNIOSKÓW I REKLAMACJI

Wnioski i reklamacje przyjmowane są w Biurze Obsługi Klienta Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji Spółka z o.o. przy ulicy Iglastej 5 w Starachowicach. Reklamacje przyjmuje się w formie pisemnej i rejestrowane są w Rejestrze korespondencji według kolejności ich wpływu. Rozpatrywane są według obowiązujących przepisów prawa (kodeks cywilny, ustawa o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków wraz z przepisami wykonawczymi, regulaminem świadczonych usług).

Odpowiedzi udzielane są w terminie 14 dni od daty rejestracji, przy sprawach wymagających dodatkowych ustaleń czas wydłuża się do 30 dni.

Wnioski, reklamacje i skargi w formie telefonicznej i osobiście przyjmowane są w Biurze Obsługi Klienta od poniedziałku do środy i w piątki od godziny 6.30 do 14.30, w czwartki od godziny 8.00 do 16.00, kontakt telefoniczny  41 275 03 57 
w siedzibie Spółki przy ulicy Iglastej 5 w Starachowicach.

Informacje odnośnie rozliczeń i wielkości zużyć wody są przekazywane wyłącznie osobom będącym stroną umowy.

DOKUMENTY NALEŻY SKŁADAĆ W BIURZE OBSŁUGI KLIENTA PRZEDSIĘBIORSTWA WODOCIĄGÓW I KANALIZACJI
LUB
WYSYŁAĆ NA ADRES SPÓŁKI: 27-200 STARACHOWICE, UL. IGLASTA 5

Wytworzył/Wprowadził: Robert Serwicki 2009-08-21 11:45:40
Opublikował: Magdalena Kozera 2009-08-31 13:02:16

Zmienił: Magdalena Kozera 2012-07-10 10:14:19
Opublikował: Magdalena Kozera 2012-07-10 10:14:26